Términos y condiciones

1. El servicio

Coleclips es un servicio en línea, creado y operado por CarloGato, que analiza grabaciones de transmisiones en directo (streams) con inteligencia artificial, identifica los momentos con potencial viral y genera clips cortos en formato vertical, con título, subtítulos opcionales y sugerencias para publicarlos.

Al crear una cuenta o usar Coleclips aceptas estos Términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad o contar con la autorización de tu padre, madre o representante legal.
• Los datos que nos des deben ser reales. Eres responsable de guardar tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta.
• La cuenta es personal: no la compartas ni la revendas sin nuestro permiso.

3. Tu contenido y tus derechos

• Solo puedes enviar streams y vídeos que sean tuyos o sobre los que tengas permiso del titular para recortarlos y publicarlos. Tú eres el único responsable de tener esos derechos y de cumplir las normas de las plataformas donde publiques (Kick, Twitch, YouTube, TikTok, Facebook u otras).
• Sigues siendo el dueño de tu contenido y de los clips que generes. Nos das solo el permiso necesario para descargarlo, almacenarlo y procesarlo con el fin de prestarte el servicio, mientras tengas tu cuenta.
• No está permitido enviar contenido ilegal, que vulnere derechos de terceros, que muestre explotación de menores, violencia extrema o que incite al odio. Podemos eliminarlo y suspender la cuenta.

4. Clips generados con inteligencia artificial

La selección de momentos, los títulos, resúmenes, subtítulos y textos se generan de forma automática. Pueden contener errores, imprecisiones o momentos que no sean de tu agrado. Revisa cada clip antes de publicarlo: la decisión de publicar es tuya. No garantizamos un número mínimo de clips, de visualizaciones ni de ingresos.

5. Prueba gratis, planes y pagos

• Prueba gratis: 1 stream, del que analizamos la primera hora y te entregamos sus 10 mejores clips, durante 7 días. Una prueba por persona; si detectamos cuentas duplicadas para repetirla, podemos desactivarlas.
• Planes: cada plan incluye unas horas de stream por periodo de 30 días, una duración máxima por stream y un número de creadores. Los límites vigentes se muestran en «Mi cuenta». Las horas no usadas no se acumulan.
• Pago: por ahora el pago es anticipado, por los medios que te indiquemos. Tu plan se activa cuando confirmamos el pago y dura el periodo contratado. No hay cobros automáticos: para renovar, vuelves a pagar.
• Si tu plan vence, puedes seguir entrando y descargando tus clips, pero no procesar streams nuevos hasta renovar.
• Podemos cambiar los precios y límites de los planes para periodos futuros, avisándote con antelación. Los cambios no afectan a un periodo ya pagado.

6. Política de reembolsos

• Derecho de retracto (5 días hábiles): si pagaste un plan y todavía no lo has usado (no has procesado ningún stream con él), puedes pedir la devolución completa dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago.
• Fallas del servicio: si un stream no se pudo procesar por un problema nuestro y no lo solucionamos, te devolvemos las horas descontadas a tu plan. Si el servicio estuvo sin funcionar varios días seguidos, puedes pedir que ampliemos tu periodo o un reembolso proporcional a esos días.
• No hay reembolso por las horas ya procesadas, por no estar conforme con los clips generados por la IA, ni por periodos parcialmente usados fuera de los casos anteriores.
• Para pedir un reembolso, escríbenos a el canal de soporte de Coleclips con el correo de tu cuenta. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles y, si procede, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago en un máximo de 30 días calendario.

7. Disponibilidad y conservación de archivos

• Trabajamos para que Coleclips funcione siempre, pero puede haber interrupciones, mantenimientos o demoras en el procesado (por ejemplo, cuando hay mucha demanda). Los tiempos de procesado son orientativos.
• Los vídeos originales de tus streams solo se usan para procesar y editar tus clips, y podemos eliminarlos una vez procesados. Descarga tus clips: no somos un servicio de copia de seguridad.
• Si tu plan lleva vencido más de 30 días, podemos eliminar los archivos de tu cuenta, avisándote antes.
• Borrar un creador es definitivo. Antes de hacerlo, Coleclips te muestra un aviso con todo lo que se perderá (clips, vídeos, ediciones, publicaciones programadas y configuración), que debes aceptar expresamente y confirmar escribiendo el nombre del creador. Una vez borrado no podemos recuperar nada, y las horas del plan ya usadas no se devuelven. Guardamos constancia de esa aceptación (fecha, cuenta y dirección IP).

8. Suspensión y cancelación

Puedes dejar de usar Coleclips cuando quieras y pedir que eliminemos tu cuenta. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, que hagan un uso abusivo del servicio o que intenten acceder a datos de otros usuarios.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, Coleclips no responde por daños indirectos, pérdida de ingresos o de audiencia, sanciones de las plataformas por el contenido que publiques, ni por el uso que hagas de los clips. Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al valor que pagaste por el periodo en curso.

10. Cambios, ley aplicable y contacto

Podemos actualizar estos Términos; si el cambio es importante, te avisaremos en la aplicación. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Para cualquier duda, reclamo o solicitud: el canal de soporte de Coleclips.